WhatsApp Business

WhatsApp Business — официальная версия WhatsApp для бизнеса, отдельная от личного приложения. Она добавляет каталог товаров, приветственные сообщения и автоответы, быстрые ответы и метки для организации переписок.

Небольшим командам хватает бесплатного приложения. Более крупные используют Cloud API: он позволяет подключить к одному номеру нескольких операторов, связать переписку с CRM или хелпдеском и отправлять автоматические шаблонные сообщения — этот путь выбирает большинство трансграничных продавцов для уведомлений о заказах и поддержки.

Учтите, что исходящие сообщения регулируются: шаблоны нужно утверждать заранее, отправка за пределами 24-часового окна, открытого клиентом, тарифицируется за диалог, а цены различаются по странам.