WhatsApp Business

WhatsApp Business 是 WhatsApp 面向商家的官方版本，与个人版是两个独立应用。它增加了商品目录、问候语与离开自动回复、快捷回复，以及用于整理会话的标签。

小团队用免费应用就够。规模更大的会走 Cloud API：同一个号码可多客服接入、可对接 CRM 或工单系统、可发自动化模板消息 —— 这是多数跨境卖家用来做订单通知和售后的路径。

注意主动发消息是受管控的：模板需事先审核，超出客户发起的 24 小时窗口后按会话计费，且价格按国家不同。